Devolução por desistência ou arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a(o) cliente poderá solicitar, em até 07 (sete) dias corridos do recebimento de seu produto, o cancelamento e a devolução da compra, solicitando esta ação pelo whatsapp (11) 96880-6927

Informe os seguintes dados inseridos no ato do cadastro e da compra: o nome no qual foi feito o cadastro, o item adquirido, valor, tamanho e a forma e pagamento utilizada.

Após entrar em contato, o produto deverá ser encaminhado a nossa loja contendo ainda sua etiqueta. Qualquer indício de uso ou danos no produto causará o cancelamento da devolução. O estorno da compra será efetuado através da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

Em caso de pagamento por depósito em conta, a(o) cliente deverá nos enviar um recibo do valor da compra estornada.

Ressaltamos que os custos de devolução e a devida identificação do pacote serão de total responsabilidade da(o) cliente, tal como possíveis extravios.

Nos casos de o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias, em que não houver nenhuma relação com algum defeito intrínseco ao produto, não será realizada troca, mas apenas a devolução da quantia paga, excluído o valor de frete. 

A devolução da quantia paga será efetuada em até 10 (dez) dias úteis após o retorno do produto ao nosso endereco e análise de indícios de uso e estado da mercadoria devolvida. 

Troca por tamanho ou cor

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, a(o) cliente tem o direito a efetuar, em um prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, a troca da compra por outro tamanho ou cor, solicitando esta ação por e-mail pelo whatsapp (11) 96880-6927.

Informe os seguintes dados inseridos no ato do cadastro e da compra: o nome no qual foi feito o cadastro, o item adquirido, valor, tamanho, número do pedido, além de informar o nome e código da peça a ser adquirida na troca.

Após entrar em contato, o produto deverá ser encaminhado a nossa loja contendo ainda sua etiqueta. Qualquer indício de uso ou danos no produto causará o cancelamento da troca.

Ressaltamos que é de responsabilidade do cliente o pagamento da diferença no valor caso a nova peça exceda o valor pago no ato da compra. Caso o valor da nova peça for inferior ao valor pago no ato da compra, a (o) cliente tem o direito à devolução do valor restante ou a conversão em créditos, que podem ser utilizados em futuras compras. Os custos de envio do produto também serão de responsabilidade do cliente.

PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉTIDO

O estorno será feito na fatura do mesmo cartão utilizado na compra. Atenção para a data de vencimento da fatura, pois o estono será realizado na próxima fatura do cartão de crétito.

PAGAMENTO FEITO POR PIX

O estorno é feito pela plataforma Vindi, e o valor será devolvido NA MESMA conta bancária em que foi feita a compra. Atenção para a rubrica do extrato bancário, em que aparecerá "Pix- Envio devolvido - Pix não aceito pelo recebedor".

Produtos em liquidação

A DeBella Modas adota a política da não realização de troca de produtos adquiridos em liquidações da loja, pois estes produtos estão sujeitos a esgotamento de estoque.

Ainda assim, a(o) cliente tem direito a solicitar a devolução do produto *apenas em casos de defeito ou avarias. Neste caso, entre em contato pelo whatsapp (11) 96880-6927, assim poderemos lhe oferecer nossas alternativas, desde que estejam de acordo com a nossa política de Troca e Devolução.

Na devolução de mercadorias em liquidação, a DeBella se isenta de custear o frete para a devolução da mercadoria. 

Produto com defeito ou avaria ou diverso do escolhido no site. 

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, a(o) cliente tem o direito a efetuar, em um prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, a troca de produto com defeito ou avaria, solicitando esta ação pelo whatsapp (11) 96880-6927.

Informe os seguintes dados inseridos no ato do cadastro e da compra: o nome no qual foi feito o cadastro, valor, número do pedido, além de informar o defeito identificado.

Ao entrar em contato, te orientaremos para a melhor forma de proceder com a situação.

A DeBella Modas ressalta que estornos em geral serão efetuados em até 10 (dez) dias úteis a partir da chegada da mercadoria devolvida. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do mesmo cartão, no prazo em que a operadora disponibilizar. Se o pagamento for feito por PIX, a DeBella Modas irá realizar devolver o dinheiro pela mesma via para o mesmo CPF do comprador. 

Não realizaremos reembolso nos seguintes casos:

No caso do desrespeito aos prazos já citados;

No caso de devolução sem a devida comunicação à Central de Relacionamento;

No caso de produto sem etiqueta;

No caso de produto com indícios de uso;

No caso de produto com indícios de dano acidental ou uso inadequado;

No caso de produto alterado pelo cliente; 

No caso de ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

No caso de produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a devolução (por defeito), o valor considerado será o pago pelo produto;

A DeBella Modas destaca que não é possível efetuar troca ou devolução de peças íntimas, biquínis, body, maiôs e acessórios.

Devolução dos Correios

Em caso da não entrega de sua compra por motivos de endereço INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e a(o) cliente não se retificar a retirar a encomenda na agência dos Correios, o produto estará sujeito a devolução ao remetente (devolução a loja), sendo de total responsabilidade da(o) cliente um novo pagamento de frete para que o produto seja reenviado. Para evitar este tipo de situação, pedimos que a(o) cliente preencha seus dados de entrega de forma atenta e acompanhe seu pedido pelo código de rastreio informado no ato de postagem do produto.

Caso o cliente não queira pagar o frete para que o produto seja novamente enviado, o produto estará sujeito ao não reenvio. Neste caso, a DeBella Modas fará estorno do valor do produto. O valor do frete não estará incluso no estorno.

Contato
Caso surja alguma dúvida sobre nossa Política de Troca ou Devolução, entre em contato pelo whatsapp (11) 96880-6927.